快递小哥阿勇（黄渤 饰）有牵挂的家庭，却选择告别亲人，以志愿者的身份运送旅客和物资，“这时候不谈钱”彰显着普通人的赤诚和侠义；外卖骑手武哥（贾玲 饰）在人满为患的火车站窗口，努力打听着滞留外地的女儿回乡的可能；旅行社老板刘亚兰（徐帆 饰）生意遭受重创，与丈夫李宏宇（高亚麟 饰）在家爆发争吵……在全城停摆，阴霾笼罩之时，爱与思念却比以往更加热切，普通人们把自己化为彼此最坚实的依靠：武哥用手机与钢琴老师叶子杨（朱一龙 饰）互相打气、传递惦念，上演“不见面的浪漫”；餐厅老板沛爷（许绍雄 饰）无法面对面诉说对退休医生谢咏琴（吴彦姝 饰）的思念，便在楼下以戒指遥遥立誓，许下“疫情一结束，我们就结婚”的感人约定；实习护士夏晓（周冬雨 饰）脸上虽满是口罩的勒痕，依然快乐地给自己和武哥都涂上口红，以最美丽的姿态一起迎接挑战；年轻夫妇张哲（刘昊然 饰）和君君（乔欣 饰）带着孩子眺望风景，充满着新生的希望。耿乐作为一位演技派演员，形成了个人自然平民又极具个性张力的风格，而他亲切随和的生活态度，也使他虽行事低调却人缘极好。